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物业管理师《管理实务》模拟真题及答案解析 物业管理实务考试题及答案篇一
1 白蚁防治方法中，()主要用于发现白蚁但又未能确定蚁巢地点的情况。
a. 药杀法
b. 生物防治法
c. 诱杀法
d. 生物灭蚁法
【答案】: c
2 物业区域清洁工作日常管理的方法中，()应覆盖小区主要室内外公共区域。
a. 专项抽检
b. 年检
c. 月检
d. 日检
【答案】: d
3 《公司法》规定，物业服务企业设立须向()行政管理部门注册登记，在领取营业执照后， 方可开业。
a. 税务
b. 工商
c. 市政
d. 建设
【答案】: b
4 一般情况下，物业服务企业人力资源部的主要职责是()。
a. 制订物业项目考核体系、考核指标和标准
b. 完成人员招募、任免、调配、考核、培训等工作 、
c. 完成企业日常行政管理、企业文化和社区文化建设等工作
d. 编制实施行政管理、品牌管理和信息化建设的规划和预算
【答案】: b
5 既适用于政府机关、人民团体和事业单位，又适用于企业法人单位的物业管理应用文书类型是()。
a. 制度公文
b. 会议公文
c. 事务公文
d. 行政公文
【答案】: d
6 房屋及设施设备维修养护计划按照时间进度划分类别，不包括()。
a. 月维修保养计划
b. 季度维修保养计划
c. 周维修保养计划
【答案】: c
7 测量客户满意的方法不包括()。
a. 建立受理系统
b. 失去客户分析
c. 客户满意度调研
d. 领导衡量
【答案】: d
8 适用于大型的综合型、经营型物业服务企业的物业管理项目承接方式是()。
a. 合资合作型管理方式
b. 全方位服务型管理方式
c. 阶段服务型管理方式
d. 顾问服务型管理方式
【答案】: a
9 《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》规定，在出售公房时，售房单位按照一定比 例从售房款中提取专项维修资金，高层住宅不低于售房款的()。
a. 30%
b. 10%
c. 20%
d. 40%
【答案】: a
10 物业管理投标过程中，来自于投标人的风险主要是()。
a. 因物业延迟交付而造成项目无法正常进行
b. 窃取他人的投标资料和商业秘密
c. 采取低成本、贿赂等不正当的竞争手段
d. 项目负责人现场答辩出现失误
【答案】: d
11 当发生火警时，属于正确处理措施的有()。
a. 清理通道，准备迎接消防车入场
b. 事后检查，并通过多种宣传方式，使业主自觉遵守社会公德
c. 及时封锁现场，直到有关方面到达为止
d. 立即组织现场人员疏散
e. 确认起火位置、范围和程度
【答案】: a,c,d,e
12 一般而言，客户有四种需要，即()。
a. 需要迅速反应
b. 需要服务人员专业化
c. 需要被关心
d. 需要利益最大化
e. 需要被倾听
【答案】: a,b,c,e
13 客户满意度调查的基本原则包括()。
a. 目标明确
b. 持续改进
c. 基于事实
d. 协同运作
e. 减少投诉
【答案】: a,b,c,d
14 常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容有()。
a. 清洁卫生
b. 制订安全防范管理制度
c. 物业的租赁经营
d. 房屋出租
e. 对物业服务费的使用和管理
【答案】: a,b,c,e