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2017年度履职尽责接受督促检查问题整改方案

按照《xx市外事侨务旅游局2017年度加强履职尽责接受督促检查工作实施方案》的要求,通过单位自查自纠、社会问卷征询、“两代表一委员” 及基层干部座谈会、镇(办)村(社) 企事业单位走访、各种媒体收集问题、督导组反馈、专项治理、纪律审查、巡视巡察、大数据监督、其它方面等,经过认真梳理,归纳总结,从全面从严治党主体责任、依法行政、服务改善民生、转变工作作风、其他方面问题五个方面收集问题10条。针对问题,局党组逐项集体研究整改措施,形成如下整改方案

一、总体要求

认真贯彻执行市委、市政府关于加强政府部门履职尽责督促检查工作的决策部署,紧紧围绕落实全面从严治党主体责任、依法行政、服务改善民生、转变工作作风等内容,以解决履职不力、作风不正、行为不廉等突出问题为重点,全面促进履职尽责、改进作风、优化服务、树立形象,努力把xx旅游建设成为人民群众更加满意的现代服务业。

二、整改的主要内容、措施和责任分工

(一)在从严治党主体责任方面

问题(自查):没有建立健全符合旅游部门特点的政风行风建设责任考核体系。

整改措施:一是建章立制。制定责任考核细则,建立奖惩措施,每季度进行考核,严格奖惩。二是加强宣传。宣传普及《旅游法》、《旅游管理条例》,提高游客用法律手段维护自身合法权益的能力。三是建立台账。对日常巡查、投诉、明察暗访出的问题建立台账,限期进行整改,并作为落实奖惩的依据。

责任领导:王xx

责任单位:办公室

整改时限:2017年年底前,并长期坚持。

(二)在坚持依法治旅方面

问题1(自查):对景区建设规划执行情况监管不到位。

整改措施:一是对三潭景区负责人进行约谈,限期整改。二是明确专人督办检查,三是加强质量监管。

责任领导:王xx

责任单位:质检科

整改时限:2017年年底。

问题2(自查):对景区建设督办不力。

整改措施:一是通过招商引资加大三潭景区基础设施规划建设力度。二是完善桃源村基础设施建设,成立专班加快4A级景区建设力度,力争10月份桃源村4A级景区验收成功。

责任领导:王xx

责任单位:旅游科。

整改时限: 2017年年底。

问题3(巡查):部分景区景点存在安全隐患。

整改措施:一是对三潭、桃源村景区存在的安全隐患下达整改通知书,限期整改。二是联合公安、安监局等相关部门对景区景点进行拉网式检查,下达整改通知书,限期整改。三是明确专人加强督办检查力度。

责任领导:王xx

责任单位:质检科

整改时限:立行立改,并长期坚持。

(三)在旅游服务改善民生方面

问题1(投诉):对旅行社监管不力,部分旅行社经营行为不规范,对游客造成利益伤害。

整改措施:一是加大对旅行社执法检查,不定期进行明察暗访。二是对涉案旅行社进行行政处罚,并在全市系统通报。

责任领导:王xx

责任单位:质检科

整改时限:立行立改、并长期坚持 。 

问题2(自查):对旅游人才的挖掘、旅游从业人员的培训不够。

整改措施:一是加强与专业高校的对接,引进专业人才到xx。二是加强从业人员资质培训。三是开展各项技能培训比赛,提高从业服务水平。

责任领导:王xx

责任单位:旅游科

整改时限:立行立改,并长期坚持。

问题3(自查):旅游行业奖惩机制不健全,旅游行业从业人员的积极性得不到发挥。

整改措施:一是设立奖惩发展基金。二是根据不同领域建立考核机制,落实奖惩。

责任领导:王xx

责任单位:旅游科

整改时限: 2017年年底,并长期坚持。

(四)在转变工作作风方面

问题1(暗访):机关管理制度执行不到位,存在迟到、早退现象。

整改措施:一是加强上午、下午签到制度的落实。二是加强不定时巡查力度。三是落实问责。

责任领导:王xx

责任单位:办公室

整改时限:立行立改,并长期坚持。

问题2(暗访):公务接待中存在少客多陪。

整改措施:严格落实中央八项规定,按标准安排客餐,来客由办公室统一安排,并实报实销。

责任领导:王xx

责任单位:办公室

整改时限:立行立改、并长期坚持。

(五)收集和解决问题方面

问题(投诉):旅游投诉渠道不畅通,投诉处理结果和问题整改效果服务对象还不是十分满意。

整改措施:一是加强宣传力度。把投诉电话、手机号在各个景区显眼位置公开,24小时专人接听,并设立投诉意见箱、意见薄等。二是成立游客投诉处理专班,加快对投诉的处理速度,能现场反馈现场反馈,不能现场反馈的,处理好后电话反馈。三是加强各景区的管理,提高自身服务质量,减少投诉,提升形象。

责任领导:王xx

责任单位:质检科

整改时限:立行立改、并长期坚持

三、工作要求

  (一)统一思想认识,落实整改责任。各分管领导要切实负起整改督促责任,要按照“谁主管、谁负责”的原则,明确具体时间表和责任人,带领分管科室(单位)积极参与整改。各科室、局属各单位主要负责人务必高度重视整改落实工作,要敢于担当,不推诿、不扯皮,切实落实整改任务,切实把严格依法行政、转变工作作风、服务改善民生、落实党风廉政建设主体责任的要求落实到整改行动中去。

(二)细化整改方案,明确整改期限。要对意见建议认真研究,对于有条件办到的事,要立行立改,马上整改;对于需要一段时间解决的问题,要明确整改时间和整改措施,积极创造整改条件;对于短期内无法解决的,要作出详细的解释和说明。要确保责任人、解决方式、解决时间、解决标准“四落实”,做到“问题有人负责、责任有人承担、措施有人落实”。要注意选准突破口和切入点,抓住那些既事关重大又有可能经过努力近期解决的问题,协调各方,整合资源,形成合力,努力加以解决,对标销号,取得成效。

(三)健全规章制度,构建长效机制。要针对反映的问题,特别是多发易发的问题,举一反三,抓源治本,既要确保各项整改措施的认真落实,又要立足于从源头上、从深层次解决突出问题,搞好建章立制,实现从制度上保证和规范。要坚持查找一个问题,采取一项措施,改进一项工作,制定一项制度,从整体上建立和完善一系列规章制度与举措。

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